品质方针

品质方针是企业为确保产品和服务质量而制定的总体指导原则。它明确了企业在质量管理方面的承诺和目标，旨在通过持续改进和满足客户需求来提升市场竞争力。品质方针通常包括质量目标、客户满意度、持续改进和合规性等方面，是企业质量管理体系建设的核心。

品质方针是组织最高管理者对外公布的关于品质的核心宗旨和方向，它不仅对外塑造企业形象、增强客户信心，而且对内统一员工意志，使他们的行为与品质方针的精神相融合。品质方针是组织总体方针的一部分，必须与总体方针保持一致，并由最高管理者正式宣布。

品质方针的内容应与组织的经营方针相协调，承诺满足顾客和法律法规的要求，并致力于持续改进品质管理体系的有效性。它从产品品质和顾客满意度的角度出发，承诺提供制定和评审品质目标的框架，涉及经营活动的资源、手段和目的。

品质目标是品质方针的具体化，应与品质方针相呼应，并根据品质方针逐层展开和分解。

品质方针的意义不仅体现在口号上，它还反映了企业最高管理者对品质的态度，有助于员工规范日常行为。品质方针的意义可以从两个方面体现：对外，它提升企业形象，增强客户信心；对内，它统一员工意志，使他们的行为与品质方针的精神相融合。