客户服务部门的岗位职责

客户服务部门的岗位职责包括：负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟订标准的客户维系工作流程规范；负责管理客户服务部各服务项目的运作；负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核；负责对企业的客户资源进行统计分析与管理；负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

客户服务部门的岗位职责是：

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟订标准的客户维系工作流程规范；

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作；

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核；

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理；

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

客户服务外包

是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务

客户服务外包市场可以按照以下流程进行运作：

客户服务客户分析

这类服务负责收集、分析、管理、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。

具体的服务有：数据挖掘、数据分析、数据整合与解析、促销活动的执行与管理、以客户为导向的数据库的建立、客户数据分析、客户数据集成与管理等服务。

客户服务客服

这类活动是指与客户进行交流的流程，

它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，

但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

客户服务履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。

集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。

技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。

客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益化的程序。